November 2009
Hierbij ontvangt u het Kweekeltje van november 2009 waarin we terugblikken op de seminars die Kweekel heeft verzorgd en vooruitblikken op de agenda voor 2010. Ook vindt u in deze nieuwsbrief natuurlijk de vaste onderwerpen als een stukje van Wim en een klant uit ons bestand. Bijzonder in deze nieuwsbrief is de informatie over ‘de kracht van mentale verbeelding’, van dr. Esther Hosli, programmaleider Onderzoek bij de Hersenstichting. Mocht u naar aanleiding van deze nieuwsbrief vragen of opmerkingen voor ons hebben, kunt u reageren via info@kweekel.nl .
INHOUD
VAN WIM
Bij veel bedrijven gaat het momenteel iets minder goed. En dat is nog zachtjes uitgedrukt. Twee jaar geleden hebben wij een onderzoek gedaan naar de 15 veel voorkomende fouten binnen organisaties. Deze komen nu wel erg vaak voor en veel (top) managers ervaren dat elke dag. Het afgelopen jaar hebben we de vraag gekregen hoe niet meer te trappen in de valkuil van deze fouten. Tijdens onze seminars en bijeenkomsten bij opdrachtgevers zijn wij nagegaan wat echt helpt om weer betere resultaten te behalen. Dit is verwoord in het artikel op mijn weblog. Mijn laatste boek (‘Resultaatgericht Werken, Managen en Organiseren’) behaalt hoge verkoopcijfers. Het blijkt te voorzien in een grote behoefte. Over het fenomeen ‘resultaatgericht werken’ is weinig onderzoek gedaan in Nederland. In Amerika is wel onderzoek gedaan waaruit blijkt dat resultaatgericht werken een productiviteitsverhoging van 35% op kan leveren. Omdat er nog zo weinig over bekend is, zijn we ons eigen onderzoek gestart, door middel van een vragenlijst. Wij zoeken nog organisaties die daaraan mee willen werken. Het doel is om algemeenheden te krijgen over hoe het staat met resultaatgericht werken in Nederland. De vragenlijst kan in vijf tot tien minuten worden ingevuld. Als tegenprestatie krijgen deelnemende organisaties van ons de resultaten van de vragenlijst retour. Interesse? Neem dan contact op met ons.
HOE RESULTAATGERICHT WERKEN UW MEDEWERKERS??
In deze nieuwsbrief willen wij de lezers graag een speciaal aanbod doen om de doorlichting Resultaatgericht Werken, Managen en Organiseren (kosteloos bij max. 25 vragenlijsten) uit te laten voeren. U ontvangt de vragenlijsten per e-mail en kunt deze ingevuld retour sturen. Vervolgens zal Kweekel de analyse van de doorlichting verzorgen. Als u hier interesse in heeft kunt u dit laten weten via info@kweekel.nl of telefoonnummer 0172-406080.
KWEEKEL SEMINARS
Regelmatig verzorgt Kweekel seminars van een (halve) dag voor speciaal geselecteerde genodigden en geïnteresseerden van verschillende organisaties, zowel profit, non-profit als de overheid. Deze seminars hebben steeds een ander onderwerp, om de deelnemers kennis te laten maken met nieuwe inzichten of om eerder opgedane kennis op te frissen. De laatste maanden zijn verschillende onderwerpen aan bod gekomen zoals leiding geven, verandermanagement en resultaatgericht werken. Mocht u zelf geïnteresseerd zijn in één van deze seminars of iemand weten die hier volgens u bij aanwezig zou moeten zijn, kunt u dit aan ons laten weten via info@kweekel.nl . Wij zullen dan kijken of er bij één van de volgende seminars een plek vrij is. Deze seminars kunnen ook inhouse gegeven worden, aangepast naar de knelpunten die op dat moment bij uw organisatie spelen.
Over Leiding Geven
Bij de dagelijkse leiding van een organisatie zijn steeds drie niveaus van belang. De bestuurder die richting geeft aan de gehele organisatie, de manager die de inrichting van de organisatie vormgeeft en de werknemer die de verrichtingen uitvoert. Op elk niveau heeft Kweekel door onderzoek en ervaring een aantal valkuilen ontdekt die vaak voorkomen bij verschillende bedrijven. In het seminar Over Leiding geven geeft Wim Kweekel aan wat deze veel voorkomende fouten zijn en hoe deze te voorkomen.
Verandermanagement
Gemiddeld maakt een mens 15 tot 20 verandertrajecten mee tijdens zijn/haar werkzame leven. De slagingskans van een verandertraject is echter maar 20%, dat wil zeggen dat 80% mislukt, met alle gevolgen van dien. Hoe komt het dat verandertrajecten zo vaak mis gaan en welke factoren zorgen nu juist wel voor succes? In het seminar Verandermanagement gaat Wim Kweekel in op de veel voorkomende fouten bij verandertrajecten en de succesfactoren om een verandering wel te laten slagen. Tevens wordt besproken waar een manager op moet letten bij het doorvoeren van verandering ten aanzien van medewerkers en de stijl van leidinggeven.
Resultaatgericht werken, managen en organiseren
Steeds meer worden medewerkers en managers geconfronteerd met hogere eisen aan de effectiviteit, efficiency en professionaliseren. Resultaatgericht Werken, Managen en Organiseren biedt de mogelijkheid om dit te realiseren door resultaatgebieden te bepalen en daar meetbare doestellingen aan te koppelen. Voor de medewerkers duidelijke informatie over de verwachtingen en voor de manager meetbare resultaten om op te sturen. In het seminar zal Wim Kweekel daarom aangeven wat de essentie en de voordelen zijn van resultaatgericht werken. Daarbij wordt aandacht besteed aan managementstijlen, resultaatgericht aansturen en de rol van HRM-afdelingen in dit proces.
NPS: NET PROMOTOR SCORE
De Net Promotor Score (NPS) is een klanttevredenheidsinstrument dat ontwikkeld is door Fred Reichheld (Bain & Company). Tegenwoordig is de Net Promotor Score één van de meest omarmde parameters in het land van klanttevredenheidsonderzoek en gebruiken veel (grote) organisaties dit instrument. De NPS houdt in dat organisaties haar klanten één belangrijke vraag stellen in het klanttevredenheidsonderzoek:
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf zult aanbevelen bij een vriend of een collega, uitgedrukt in een getal tussen 1 en 10”.
De klanten worden vervolgens op basis van het gegeven cijfer ingedeeld in drie categorieën. Diegene die een 9 of 10 geven zijn de Promotoren, loyaal en enthousiast. Ze blijven bij een bedrijf en moedigen hun collega’s en vrienden aan dat ook te gaan doen. Neutrale klanten zijn zij die een 7 of 8 geven. Ze zijn tevreden maar niet zeer enthousiast en kunnen makkelijker door de concurrent worden weggelokt. Criticasters (cijfer tussen 1 en 6) zijn ontevreden klanten en zullen dit ook rondvertellen. Het scorepercentage is te berekenen door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotoren. Het advies is om vervolgens de vraag te stellen wat de reden is voor het geven van het betreffende cijfer. Deze antwoorden geven de organisatie direct inzicht in de klanttevredenheid en de concrete verbeterpunten om aan te werken.
Score Kweekel
Kweekel heeft bij de verschillende trainingen en seminars aan de klanten gevraagd: “Hoe waarschijnlijk is het dat u Kweekel aanbeveelt bij een vriend of een collega? Op een schaal tussen 1 en 10.” De antwoorden van de deelnemers zien er als volgt uit:
- Promotoren 40 % (cijfer 9 of 10)
- Neutraal 60 % (cijfer 7 of 8)
- Criticaster 0 % (cijfer 1 tot 6)
Daarna is aan de neutralen de vraag gesteld wat de reden is van dit cijfer en hoe wij van hun 7 of 8 een 9 of 10 kunnen maken. Dit geeft aanleiding voor het continu focussen op mogelijke verbeteringen en het steeds letten op het verstrekken van toegevoegde waarde.
Werken met de NPS is onderdeel van het traject Succesvol Ondernemen.
DE KRACHT VAN MENTALE VERBEELDING
Door Dr. Esther Hosli, programmaleider Onderzoek bij de Hersenstichting
Mentale verbeelding is krachtig. Veel technieken om het geheugen te verbeteren berusten bijvoorbeeld op mentale verbeelding. Onlangs nog publiceerde de neuroloog Manes resultaten van een onderzoek naar het fenomenale geheugen van Argentijnse obers. Door een visuele geheugentechniek te gebruiken krijgen deze obers het voor elkaar om zonder opschrijfboekje zes tot zeven tafels tegelijk, en foutloos!, te bedienen: ze maken een plattegrond in hun hoofd, en associëren uiterlijke kenmerken van de klanten met hun plek aan tafel.
Mentale verbeelding blijkt echter nog krachtiger te zijn dan tot nog toe werd gedacht. Het kan ook helpen bij lichamelijk letsel. Recent bleek uit Gronings onderzoek dat patiënten die vanwege peesletsel aan hun hand een spalk dragen, sneller herstellen wanneer zij in gedachten handbewegingen oefenen. Door een beweging in gedachten te maken, blijkt niet alleen het gebied in de hersenen dat de beweging plant, maar ook het gebied dat de beweging daadwerkelijk aanstuurt actief te worden. Deze bevinding biedt belangrijke perspectieven voor de revalidatie.
Inmiddels zijn ook de eerste stappen gezet op het onderzoekspad dat uiteindelijk moet leiden tot belangrijke vooruitgang voor mensen met een verlamming: de “hersenprothese”. Een hersenprothese pikt hersensignalen die worden opgewekt als mensen zich iets verbeelden, een melodie of een beweging bijvoorbeeld, op en gebruikt ze vervolgens om een computer te bedienen. Hierdoor wordt het voor deze mensen mogelijk zonder hulp van een verzorger apparatuur te bedienen en (via internet) te communiceren met anderen. Het is al mogelijk om met een elektrode die óp de hersenen ligt, dus aan de binnenkant van de schedel, vrijwel direct een cursor te besturen. Voordat dit soort onderzoek tot een in de praktijk bruikbare hersenprothese leidt, zijn er nog wat hobbels te nemen. Eén ervan is het ontwikkelen van technieken om nog gedetailleerder hersensignalen te kunnen ontcijferen die ontstaan bij verbeelding. Het gebruik van mentale verbeelding kan tot spectaculaire toepassingen leiden, dat staat vast. Meer informatie over de Hersenstichting en onderzoek naar de hersenen, is te vinden via deze link: Website Hersenstichting Nederland
EEN KLANT UIT ONS BESTAND
In de rubriek ‘een klant uit ons bestand’ besteden wij aandacht aan één van de bedrijven waar Kweekel één of meerdere opdrachten voor uitvoert. In deze nieuwsbrief willen wij u graag voorstellen aan Simac ICT Nederland BV.
De dienstverlening van Simac ICT Nederland BV richt zich primair op outsourcing van ICT-infrastructuur- en werkplekbeheer voor middelgrote en grote organisaties. In de vorm van langdurige partnerships werken zij samen met de klant aan een optimale ICT-omgeving door gerichte inzet van hoogwaardige kennis en planmatige uitvoering van ICT-projecten. Technologie is in hun visie een gebruiksartikel dat u in staat stelt de processen binnen uw organisatie beter uit te voeren. Zie voor meer informatie www.simac.com.
Regelmatig volgen professionals van Simac trainingen bij Kweekel. Eén van de deelnemers, Eric Bigot over de training Succesvol Functioneren:
“De vier dagen van de training waren fantastische dagen waarvan ik ontzettend veel heb opgestoken. Vooral op communicatief vlak werden hier mij de handvatten voor aangereikt. Ik ben er van overtuigd dat het een mooie aanvulling is voor iedereen die er voor openstaat. Mocht er op dit vlak bijscholing nodig zijn, kan ik deze training zeer zeker aanraden. De opbouw van de training is een goed overwogen manier van onderwijzen. Zo worden er in de vier erg intensieve en actieve dagen punten behandeld zoals het vergroten van de succeskans, het geheugen verbeteren, het stellen en bereiken van doelen, het omzetten van angsten in positief gerichte activiteiten, het geven van waardering en tegelijk aan je zelfvertrouwen werken en hoe je je eigen mening kunt vormen en naar voren brengen (assertiviteit). Veel van deze ervaringen en handvatten vanuit de training zullen tegenwoordig aan mijn zijde staan in mijn werk.”
Wilt u ook aan deze training deelnemen? Inschijven kan via het inschrijfformulier op de website.
SNELLEZEN IS SNEL WETEN!
In het boek ‘Succesvol Functioneren’ van Wim P. Kweekel komt onder andere het onderwerp snellezen aan de orde. In deze nieuwsbrief een introductie voor het leren van snellezen. Snellezen kent vier fases. De eerste drie fases vinden plaats voordat je begint met lezen:
1. Wil ik het wel lezen?
Niet alles wat voorhanden komt hoeft gelezen te worden. Door vooraf na te denken over de relevantie van de tekst voorkom je onnodig tijd verspillen met het lezen van zaken die niet belangrijk zijn.
2. Waar gaat het over?
Als je voor jezelf hebt vastgesteld dat je een stuk (artikel, rapport, boeken) wel wilt lezen is het van belang om eerst de globale inhoud te bekijken. Dat kan door middel van de inhoudsopgave, flapteksten, de samenvatting, kopteksten, inleiding, de eerste alinea e.d. Soms is deze globale kennis zelfs al voldoende om niet verder te hoeven gaan met de volgende fase. Mocht in een later stadium blijken dat er toch meer informatie uitgehaald moet worden, kun je altijd nog verder gaan. Vaak blijkt dit echter niet eens noodzakelijk.
3. Wat wil ik weten?
Ga voor jezelf na wat je wilt weten. Bedenk vragen waarop je een antwoord wilt krijgen van de tekst. Daardoor kun je snel op zoek gaan naar de plaats waar het antwoord zal staan door gebruik te maken van de volgende fase.
4. Het snellezen zelf
Met het leren lezen hebben we geleerd van woord naar woord te gaan en dit in stilte in je hoofd ‘hardop’ na te zeggen. Bij het snellezen is het echter een kwestie van sprongetjes te maken van het ene groepje woorden naar het andere groepje zonder de woorden in je hoofd te herhalen. Door deze techniek kun je heel snel naar de plaats waar je de antwoorden van vraag drie kunt vinden. Dit stuk kan dan wel volledig en goed gelezen worden. De kunst is om niet minder en niet meer te lezen dan noodzakelijk. Dus niet automatisch verder te gaan met goed lezen maar weer op snellezen over te stappen.
OVERZICHT TRAININGSDATA OPEN INSCHRIJVINGEN
De volgende open inschrijvingen zijn ingepland voor het eind van 2009 en het begin van 2010:
| Succesvol Functioneren | 24 t/m 27 november 2009 02 t/m 05 februari 2010 |
| Succesvol functioneren voor Managers | 10 t/m 12 maart 2010 |
| Effectief Communiceren en gedragsstijlen | 23 t/m 24 februari 2010 |
| Resultaatgericht werken | 10 en 11 februari 2010 |
| Traject Succesvol Ondernemen | Start 25 en 26 maart 2010 |
Uiteraard kunnen we waar gewenst aanvullingen doen! De actuele trainingsdata vindt u in de trainingkalender op onze site.
Bent u geïnteresseerd geraakt in één van onze trainingen of wilt u meer weten wat over wat Kweekel voor u kan betekenen op het gebied van training, advies of interim-management? Wij zijn te bereiken via telefoonnummer 0172-406080 of via info@kweekel.nl .