Wat is een producten en diensten catalogus?
Het lijkt misschien een open deur, maar een duidelijk overzicht van de producten en diensten die een organisatie aanbiedt, is essentieel. Vaak krijgt dit de term producten- en diensten catalogus (PDC). Voor fysieke producten is een dergelijke catalogus relatief eenvoudig, ze zijn tastbaar en direct zichtbaar voor de klant. Diensten daarentegen zijn vaak minder concreet en zichtbaar, wat het des te belangrijker maakt om ze helder te definiëren en te communiceren.
De opsomming van de producten en diensten is een logisch gevolg van de opgestelde BMC’s en VPC’s.
Een goed overzicht van de producten en diensten gaat in op:
- De te voeren producten en diensten. Dit omvat een duidelijke beschrijving van wat de organisatie aanbiedt, inclusief de kenmerken en voordelen van elk product of dienst.
- Een opsomming van de behoeftes waarin wordt voorzien. Een effectief overzicht maakt duidelijk welke specifieke klantbehoeften of -problemen elk product of dienst adresseert. Dit helpt om de relevantie van het aanbod voor de doelgroep te benadrukken en toont aan hoe de organisatie waarde toevoegt voor haar klanten.
- Specifieke doelgroepen. Het overzicht moet ook aangeven voor welke specifieke doelgroep(en) elk product of dienst bedoeld is. Dit omvat informatie over de marktsegmenten die de organisatie wil bereiken, inclusief demografische, geografische, psycho-grafische, en gedrags-gerelateerde kenmerken die deze doelgroepen definiëren.
Door deze drie elementen duidelijk te benoemen, kan een organisatie een sterke basis leggen voor haar marketing- en verkoopstrategieën, en tegelijkertijd zorgen voor een betere afstemming tussen haar aanbod en de marktbehoeften.
Naast het presenteren van de producten en diensten die momenteel worden aangeboden, is het ook van cruciaal belang om toekomstige producten en diensten te benoemen. Dit geeft niet alleen inzicht in de huidige waardepropositie van de organisatie, maar ook in de richting waarin zij zich ontwikkelt.
Waarom een producten en diensten catalogus?
Het opstellen van een overzicht van producten en diensten is cruciaal om meerdere redenen:
- Verheldering en focus. Het schept een duidelijk beeld van het aanbod van de organisatie, essentieel voor het richten op kernactiviteiten en het herkennen van de primaire waarde voor klanten.
- Marketing en communicatie. Een nauwkeurig overzicht is fundamenteel voor doeltreffende marketing- en communicatie-initiatieven, waardoor het aanbod precies gepresenteerd en gepromoot kan worden bij de doelgroep.
- Klantgerichtheid. Het stelt organisaties in staat beter te voldoen aan klantbehoeften en -verwachtingen door duidelijk te maken hoe waarde wordt toegevoegd.
- Interne afstemming: het zorgt voor een uniform begrip binnen de organisatie, wat bijdraagt aan een consistente externe presentatie en verbeterde samenwerking intern.
- Concurrentieanalyse: het maakt vergelijking met concurrenten mogelijk, cruciaal voor effectieve marktpositionering.
- Klantenservice en ondersteuning. Het vormt de basis voor effectieve klantenservice door medewerkers volledig inzicht te geven in het aanbod.
Een actueel en goed gedefinieerd overzicht van producten en diensten is daarmee een sleutelfactor voor het succesvol beheren en ontwikkelen van een organisatie.
Sprekend voorbeeld.
Laten we blijven bij het voorbeeld van Airbnb.
1. Product/dienst: Vakantieverhuur
- Opsomming van de behoeftes:
- Unieke accommodaties die een persoonlijkere en authentiekere reiservaring bieden dan traditionele hotels.
- Betaalbare verblijfsopties voor reizigers.
- Gemakkelijke en veilige boekings- en betalingsprocessen.
- Flexibiliteit in verblijfsduur, van korte uitstapjes tot langere verblijven.
- Lokale ervaringen en de mogelijkheid om te leven als een local.
- Beschrijving van de doelgroep:
- Avontuurlijke reizigers op zoek naar unieke en persoonlijke verblijfervaringen.
- Budgetbewuste reizigers die waarde zoeken buiten traditionele hotelaccommodaties.
- Mensen die reizen voor zowel korte als lange termijnen, inclusief weekendtrips, vakanties en sabbaticals.
- Reizigers die waarde hechten aan de lokale cultuur en gemeenschap en op zoek zijn naar een authentieke ervaring.
2. Product/dienst: ervaringen
- Opsomming van de behoeftes:
- Toegang tot unieke lokale activiteiten die niet altijd beschikbaar zijn via traditionele toeristische kanalen.
- Persoonlijke en kleine groepservaringen die dieper ingaan op de lokale cultuur.
- Veilige en betrouwbare ervaringen, georganiseerd door deskundige locals.
- Gemakkelijke ontdekking en boeking van activiteiten.
- Beschrijving van de doelgroep:
- Cultuur- en avontuurzoekers die dieper willen duiken in de lokale gebruiken en levenswijzen.
- Reizigers die op zoek zijn naar unieke, once-in-a-lifetime ervaringen.
- Individuen en kleine groepen geïnteresseerd in specifieke activiteiten, zoals kooklessen, wandeltochten of kunstworkshops.
- 3. Product/dienst: Langdurige verhuur
- Opsomming van de behoeftes:
- Accommodaties voor langdurig verblijf voor mensen die verhuizen, tijdelijk werken in een andere stad of een langere reis maken.
- De behoefte aan een “thuis weg van huis” met alle nodige voorzieningen voor comfortabel wonen.
- Flexibele huuropties zonder de complexiteit van traditionele huurcontracten.
- Beschrijving van de doelgroep:
- Professionals op tijdelijke werkopdrachten of zakenreizen.
- Digitale nomaden en remote werkers op zoek naar tijdelijke woonruimtes.
- Mensen tussen twee woningen in of die een nieuwe stad verkennen voor mogelijke verhuizing.
- 4. Product/dienst: Verhuurplatform voor eigenaren
- Opsomming van de behoeftes:
- Een betrouwbaar en veilig platform om ongebruikte woonruimte te verhuren en extra inkomen te genereren.
- Eenvoudige en transparante processen voor het beheren van boekingen, communicatie met potentiële gasten en betalingen.
- Flexibiliteit in het bepalen van beschikbaarheid, prijzen en huisregels.
- Toegang tot een wereldwijd publiek van reizigers, wat de bezettingsgraad verhoogt.
- Ondersteuning en bescherming van de verhuurder, inclusief verzekeringen en richtlijnen voor een veilige verhuurervaring.
- Beschrijving van de doelgroep:
- Huiseigenaren die hun ongebruikte ruimte willen monetariseren.
- Mensen met investeringseigendommen op zoek naar een hoger rendement dan traditionele lange termijn verhuur.
- Hosts die genieten van het ontmoeten van nieuwe mensen en het delen van hun lokale kennis met reizigers.
- Individuen die flexibiliteit willen in het verhuren van hun eigendom zonder gebonden te zijn aan lange termijn huurcontracten.
5. Product/dienst: Host services
- Opsomming van de behoeftes:
- Tools en diensten die het beheren van verhuuractiviteiten vereenvoudigen, zoals schoonmaakdiensten, sleuteloverdracht en onderhoud.
- Educatieve bronnen en trainingen voor hosts om hun aanbod te optimaliseren en hun inkomsten te maximaliseren.
- Een gemeenschap van verhuurders voor ondersteuning, het delen van best practices en netwerkmogelijkheden.
- Geavanceerde prijsstrategieën en markt-analysetools om competitief te blijven.
- Beschrijving van de doelgroep:
- Nieuwe en ervaren verhuurders die op zoek zijn naar manieren om hun verhuurervaring te verbeteren en te professionaliseren.
- Hosts die geïnteresseerd zijn in het verhogen van hun bezettingsgraad en inkomsten.
- Verhuurders die streven naar efficiëntie in het beheer van hun verhuur-activiteiten en gastervaringen.
Aandachtspunten.
Bij het opstellen van een producten- en dienstencatalogus zijn twee punten essentieel.
- Het uiteindelijke overzicht moet helder en compleet zijn. Complexe jargon moet vermeden worden en het moet alle huidige en toekomstige aanbiedingen omvatten.
- De aan te bieden producten en diensten moeten specifieke klantbehoeften afdekken met een duidelijke toegevoegde waarde.