Waarom studenten en deelnemers in 2025 blijven (of afhaken): de nieuwe spelregels voor klantgericht onderwijs

Klantgerichtheid en onderwijs worden zelden in één adem genoemd. Toch gaat ook deze sector onvermijdelijk dezelfde kant op als het bedrijfsleven. Studenten en deelnemers verwachten meer maatwerk, snelheid en impact. AI versnelt die ontwikkeling. Wie daarop inspeelt, verhoogt niet alleen de tevredenheid, maar ook de retentie en het studiesucces. Bij commerciële trainingsbureaus draait klantgerichtheid om […]
Waarom klanten in 2025 blijven (of vertrekken): de nieuwe spelregels voor succesvolle organisaties

Klanttevredenheid is geen bijzaak meer. Het bepaalt of je organisatie groeit of krimpt. In een tijd waarin AI en digitalisering de norm worden, veranderen de verwachtingen van klanten razendsnel. Wie hier slim op inspeelt, wint. Wie achterblijft, verliest terrein. Steven Van Belleghem, expert in klantbeleving, identificeert vijf trends die in 2025 bepalend zijn. Wat betekenen […]
Eliyahu Goldratt: De onmisbare denker voor slimmer managen en werken

Eliyahu Goldratt is een ondergewaardeerde managementdenker met een van de beste theorieën over het organiseren van werk binnen een organisatie. Zijn Theory of Constraints (TOC) biedt een krachtige en praktische manier om knelpunten te identificeren en processen efficiënter en effectiever te maken. In deze video wordt zijn theorie helder en goed uitgelegd. Zeker de moeite […]
De toekomst van klantondersteuning: technologie is de basis, maar de menselijke kant maakt het verschil

Stel je voor: je hebt een vraag over een product of dienst en je krijgt direct een antwoord – snel, efficiënt, en zonder gedoe. Dat is de kracht van technologie en kunstmatige intelligentie (AI) vandaag de dag. Maar wat gebeurt er als al die interacties steeds onpersoonlijker worden? Juist dan komt de menselijke factor in […]
8,9 voor onze laatste training Leiderschap & Management.

8,9 was onze score bij de training Leiderschap & Management. Daar zijn Bram Duits en ik best trots op. Dank ook aan de weer perfecte verzorging van de Watergeus in Noorden. Deze keer met deelnemers van GRM, Planje, Hogeschool Utrecht, Legert des Heils, DXC, Beekenkamp en Mental Heroes.
De kracht van time-boxing: strategie en doelen bereiken door je dag slim in te delen

Strategie en de daarop gebaseerde doelen zijn belangrijk, maar uiteindelijk draait alles om wat je vandaag en de komende uren doet. Zonder actie blijft een strategie slechts een plan op papier. Het maken van de juiste keuzes, het stellen van prioriteiten en écht in actie komen bepalen of je je doelen bereikt. Een van de […]
Resultaatgericht werken in organisaties – Enige cijfers

Veel organisaties claimen resultaatgericht te werken, maar onderzoek wijst uit dat de praktijk vaak anders is. Hoewel het concept van resultaatgericht werken – het afstemmen van doelen van medewerkers, managers en organisaties – breed wordt omarmd, schiet de implementatie ervan vaak tekort. Dit artikel biedt een analyse van de mate waarin organisaties daadwerkelijk resultaatgericht werken, […]
Hoe je met resultaatgericht organiseren talent aantrekt én behoudt

Er wordt veel gezegd over het tekort aan talent. Steeds meer bedrijven worstelen met het vinden van de juiste mensen, vooral in vakgebieden zoals IT en techniek. Ondertussen stellen werknemers ook hogere eisen: ze willen niet alleen een goed salaris, maar ook een inspirerende werkomgeving, ruimte voor persoonlijke groei en het gevoel dat hun werk […]
Het moment van de waarheid: zijn uw doelen haalbaar? En gaat u ze halen?

Het nieuwe jaar is enkele weken oud. Traditioneel hebben bedrijven hun doelen geformuleerd, en velen hebben persoonlijke voornemens gemaakt. Maar de vraag blijft: zullen deze doelen daadwerkelijk worden behaald? Het stellen van doelen is één ding; ze realiseren vereist een gestructureerde aanpak. Van strategie naar actie Het vertalen van strategie naar effectieve doelen is een […]
Van jaardoelen naar kwartaaldoelen: een kwestie van focus en flexibiliteit

De traditionele aanpak van werken met jaardoelen kent zijn beperkingen. Te vaak zien we organisaties die pas aan het einde van het jaar hun resultaten evalueren, om vervolgens te concluderen dat bijsturen te laat is. Het is tijd voor een andere aanpak: kwartaaldoelen. Deze methode, gebaseerd op focus en flexibiliteit, blijkt veel effectiever om écht […]