Verbeter jouw zakelijke communicatie, begin vandaag! 10 tips!

Vertrouwen en effectieve communicatie: de sleutel tot succes in klantcontact In klantcontact en commerciële relaties draait alles om vertrouwen en communicatie. Het vertrouwen van klanten winnen betekent dat zij niet alleen geloven in jouw producten en diensten, maar ook in jou als persoon. Of je nu adviseur, accountmanager, verkoper of salesmanager bent: vertrouwen komt van […]
Jij hebt geweldige ideeën! Maar hoe overtuig je jouw collega’s daarvan?

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”3.0.47″][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”3.0.48″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.0.47″ parallax=”off” parallax_method=”on”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.0.74″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”] Jouw plannen zijn super! Je weet zeker dat jullie team daar succes mee gaat boeken. Vanmorgen schoot het door je hoofd en na een sprong van enthousiasme ben je naar je collega’s gegaan! Toch zien zij vooral […]
De kern van non-verbaal

Lichaamstaal speelt in onze huidige maatschappij een belangrijke rol! Het wordt beschouwd als een belangrijke vorm van communicatie bij onderlinge relaties, omdat emoties veelal non-verbaal worden overgebracht. Ook binnen een gesprek is lichaamstaal van groot belang: de Amerikaanse psycholoog Albert Mehrabian maakte een schatting van de verhouding tussen verbale en non-verbale communicatie. Een boodschap wordt volgens hem […]
Weerstand op de werkvloer?

Om direct tot de kern te komen: mensen houden van nature niet van verandering. We doen dan ook vaak alle moeite om het bij het oude te laten. We doen het tenslotte al jaren zo! De belangrijkste weerstand is dus lang niet altijd gebaseerd op het inhoudelijke idee. Vaak gaat het om onzekerheid, het feit […]
De basis van een sterke klantrelatie

[et_pb_section bb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”3.0.47″][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”3.0.48″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.0.74″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”] Bij het vergroten van de inkomsten zijn nieuwe markten en klanten vaak top of mind. Natuurlijk is het goed om te kijken wat er nieuw binnenkomt, vergeet alleen niet te kijken wat er uit gaat. Ook in klantbehoud valt namelijk veel […]
Onjuiste feedback, wat moet ik ermee?

Het afgelopen functioneringsgesprek, het ongevraagde advies van jouw collega of toch die boze klant van gisteren. Wat het ook was, het was onjuist en oneerlijk! Ze overzien de situatie niet, snappen niet wat ik doe. Ze roepen maar wat! Hoe ga je nu om met deze onjuiste feedback? Feedback kan soms fout, pijnlijk of onterecht […]
9 punten waaraan goede feedback voldoet!

[et_pb_section bb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”3.0.47″][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”3.0.47″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.0.74″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”] Om samen te presteren is goede feedback onmisbaar! Binnen jouw afdeling, team of organisatie kan dit het verschil maken tussen het wel of niet behalen van de gestelde doelen. Maar dat is niet alles, het draagt bij aan een open […]