Klantgerichtheid, we starten intern!

Klantgerichtheid, we starten intern!

Klantgerichtheid is bij veel bedrijven een hot topic. Trots vertellen organisaties hoe ze de klant centraal stellen, dat de klant koning is en hoe ze de NPS (Net Promoter Score) hebben doen stijgen. Vrijwel alle contactmomenten met de klant kunnen worden...
Waar staat de manager?

Waar staat de manager?

Dat de rol van de lijnmanager door de tijd is veranderd zal niemand verbazen. Is de positie van de manager hierdoor minder belangrijk geworden? In dit artikel nemen wij jou kort mee langs deze verandering. Vervolgens maken wij deze veranderde rol concreet en gaan we...
De missie en visie, door verschillende ogen

De missie en visie, door verschillende ogen

De missie en visie is een veel besproken thema in het bedrijfsleven. Logisch, samen geven zij tenslotte richting aan uw organisatie. Medewerkers zijn bekend met de missie & visie en de doelstellingen worden mede op basis van beide bepaald. Maar is dit wel zo? Ook...
X