De klant centraal, wens of werkelijkheid?

De klant centraal, wens of werkelijkheid?

In het eerste halfjaar van 2017 heeft Capgemini onderzoek gedaan naar de Digitale Customer Experience. Voor dit onderzoek werden zowel leidinggevenden als klanten van 150 organisaties benaderd. De resultaten van dit onderzoek liegen er niet om. Een goede aanzet om...
Het presteren van de IT-Branche

Het presteren van de IT-Branche

Deze maand spraken wij op een congres over de digitale transformatie. Een niet te onderschatten ontwikkeling die in vrijwel elke branche voelbaar is. Als toehoorders zat daar een groep die de breedte van de IT-branche vertegenwoordigde. Zowel profit als non-profit,...
Innovatie in het Nederlandse bedrijfsleven

Innovatie in het Nederlandse bedrijfsleven

Innovatie is van wezenlijk belang voor de klantgerichtheid en continuïteit van iedere organisatie. Toch staat kostenbesparing of efficiency vaak bovenaan de agenda van menig directielid. Hoe komt dit toch? Wat zijn de gevolgen en hoe kunnen we dit veranderen? PA...
Hoe klantgericht zijn banken?

Hoe klantgericht zijn banken?

‘’Na de woekerpolis-affaire en de rel rond rentederivaten zijn klanten opnieuw door banken benadeeld’’ schrijft dagblad Trouw. Banken hebben namelijk te hoge boeterentes in rekening gebracht aan klanten die vervroegd hun hypotheek aflosten. Daarnaast blijken de...
Digitale transformatie in de praktijk

Digitale transformatie in de praktijk

Hoe ga je om met de ophanden zijn de digitale transformatie? Uitgewerkte draaiboeken voor zo’n transitie bestaan nog niet. Bovendien, elke organisatie is anders waardoor kant-en-klaar recepten sowieso niet voor de hand liggen. Daarom is het wellicht verstandiger de...
X