In het derde deel van De Groeiversneller, over Resultaatgericht Organiseren, wordt een resultaatgerichte organisatie omschreven als een organisatie die gericht is op duurzaam en rendabel het vinden en behouden van klanten. Deze sectie biedt een overzicht van de belangrijkste kenmerken van een dergelijke organisatie en beschrijft de cruciale elementen die nodig zijn voor succes:
Klantgerichtheid en ambitie – De organisatie streeft ernaar om een toppositie te bereiken door klanten centraal te stellen. Dit betekent dat elke actie en strategie gericht is op het toevoegen van waarde voor de klant, wat leidt tot klanttevredenheid en loyaliteit.
Duidelijke strategie en uitvoerbare blauwdruk – Een heldere strategie biedt richting voor de organisatie. Deze strategie moet omgezet worden in een schaalbare, effectieve blauwdruk die zorgt voor een efficiënte structuur en inrichting van de organisatie.
Continue klantfocus – Resultaatgericht organiseren betekent dat de organisatie structureel werkt aan het zoeken, vinden en behouden van klanten. De organisatie richt zich hierbij op meetbare klanttevredenheid en operationele efficiëntie om herhaalbare positieve resultaten te behalen.
Rolverdeling binnen de organisatie:
- Leider: Bepaalt de strategische richting.
- Manager: Ontwikkelt en beheert de operationele structuur (blauwdruk).
- Professional: Voert de werkzaamheden uit, gericht op het behalen van klanttevredenheid.
Door deze componenten consistent toe te passen, kan een organisatie een robuuste, resultaatgerichte structuur ontwikkelen die groei en continuïteit waarborgt in een competitieve markt.
